Exclusão de Dados de Usuário

Última atualização: 27 de setembro de 2026

Esta página explica como solicitar a exclusão dos dados pessoais tratados pela M.C.U. EQUIPAMENTOS ELETRONICOS LTDA (MCU Tecnologia) por meio do aplicativo "MCU Tecnologia", que conecta contas do Instagram, Páginas do Facebook (Messenger) e WhatsApp Business ao software da MCU. Para mais detalhes sobre como tratamos esses dados, consulte a nossa Política de Privacidade, disponível em https://www.mcu.com.br/politica-de-privacidade/, na seção "Dados obtidos por meio das plataformas da Meta (Facebook, Instagram e WhatsApp)".

Como solicitar a exclusão dos seus dados

• Passo 1: envie um e-mail para sac@mcu.com.br.
• Passo 2: use o assunto "Exclusão de dados".
• Passo 3: no corpo do e-mail, informe o que se aplica ao seu caso:
  • seu nome de usuário do Instagram e/ou do Facebook;
  • o número de telefone do WhatsApp usado nas conversas (com DDD);
  • se você for um cliente empresarial, o nome da empresa e a conta ou Página conectada.
• Passo 4: aguarde nossa resposta. Se necessário, poderemos pedir informações adicionais apenas para confirmar sua identidade e evitar a exclusão indevida de dados de outra pessoa.
• Passo 5: você receberá a confirmação por e-mail quando a exclusão for concluída.

Como remover o aplicativo pelo Facebook

• Abra o Facebook e acesse o menu > Configurações e privacidade > Configurações.
• Entre em Apps e sites. No caso de Páginas, acesse também Integrações comerciais.
• Localize "MCU Tecnologia" e clique em Remover.
• Se desejar, marque a opção para excluir também publicações, vídeos ou eventos que o aplicativo tenha publicado em seu nome.

Como remover o aplicativo pelo Instagram

• Abra o Instagram, acesse seu perfil e toque no menu > Configurações e privacidade.
• Entre em Apps e sites.
• Localize "MCU Tecnologia" na lista de apps ativos e toque em Remover.

Os nomes dos menus podem variar conforme a versão do aplicativo ou do navegador. Remover o aplicativo interrompe o recebimento de novos dados pela MCU. Os dados já recebidos serão excluídos em até 30 dias após a desconexão. Se quiser a confirmação por e-mail, envie também a solicitação descrita acima.

WhatsApp: se você conversou com uma empresa cliente da MCU pelo WhatsApp, solicite a exclusão pelo e-mail acima, informando o número de telefone utilizado.

O que será excluído

• dados de perfil recebidos da Meta (ID, nome e nome de usuário);
• mensagens do Instagram, do Messenger e do WhatsApp Business armazenadas no software da MCU;
• comentários e respostas armazenados;
• mídias (imagens, vídeos, áudios e arquivos) recebidas ou armazenadas;
• número de telefone do WhatsApp e nome de perfil;
• no caso de clientes empresariais, informações da conta ou Página conectada e as credenciais de acesso (tokens) fornecidas pela Meta.

A exclusão feita pela MCU não apaga conteúdos que continuam existindo nas próprias plataformas da Meta (por exemplo, mensagens na sua caixa de entrada do Instagram ou do WhatsApp, ou comentários publicados). Para esses conteúdos, use as ferramentas do Facebook, do Instagram ou do WhatsApp.

Prazo

A exclusão será concluída em até 30 (trinta) dias a partir do recebimento da solicitação (ou da confirmação de identidade, quando necessária). Você receberá a confirmação por e-mail.

Exceções previstas em lei

Algumas informações podem ser mantidas por mais tempo quando houver obrigação legal ou regulatória, ou quando forem necessárias para o exercício regular de direitos em processos judiciais, administrativos ou arbitrais, conforme o art. 16 da LGPD (Lei nº 13.709/2018). Um exemplo são os registros de acesso a aplicações, que devem ser guardados por 6 (seis) meses conforme o Marco Civil da Internet (Lei nº 12.965/2014). Nesses casos, os dados ficam guardados de forma protegida, somente pelo prazo exigido, e não são usados para nenhuma outra finalidade. Depois disso, são excluídos.

Se os dados tiverem sido tratados em nome de um cliente empresarial, poderemos informar a ele sobre a sua solicitação, para que também possa atendê-la em seus próprios sistemas.

Responsável e contato

• M.C.U. EQUIPAMENTOS ELETRONICOS LTDA (MCU Tecnologia)
• CNPJ: 07.652.323/0001-09
• Rua Henrique Dias, 57, Piratininga, Osasco/SP, CEP 06233-120
• Site: https://www.mcu.com.br
• Encarregado (DPO): sac@mcu.com.br
• Telefone: (11) 4620-1234